Comité des usagers

Les comités des usagers sont les gardiens des droits de tous les usagers qui reçoivent des soins et des services dans un établissement de santé et de services sociaux au Québec.

Tous les comités des usagers de notre CIUSSS ont pour fonction de :

• Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.
• Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement.
• Défendre auprès de l’établissement les droits et les intérêts des usagers, que ce soit sur une base individuelle ou collective. 
• Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend y compris lorsqu’il désire porter une plainte. 
• Évaluer la satisfaction de tous les usagers à l’égard des services obtenus dans l’établissement.

Le comité des usagers du Centre intégré (CUCI) assume les mêmes fonctions que les comités locaux des usagers, mais il doit en plus :

• coordonner et harmoniser les activités de tous les comités des usagers et des résidents du CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal ;
• représenter tous les usagers auprès des instances de l'établissement. Il est le porte-parole de tous les usagers et de tous les comités locaux de son établissement auprès :
  • du conseil d’administration
  • du comité de vigilance
  • du comité de la qualité

Au sein du CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal, vous pouvez vous adresser au comité des usagers de votre installation ou au CUCI, selon votre souhait. Sachez que vous bénéficierez de la même qualité de service et serez traité avec le même respect par tous nos comités des usagers.

Si vous souhaitez contribuer à l’amélioration de la satisfaction des usagers et veiller au respect de leurs droits, les comités des usagers ont besoin de vous!

Voici les rôles et fonctions qui attendent les membres des comités des usagers :

• Renseigner les usagers sur leurs droits et obligations
• Participer à l’amélioration de la qualité de soins et services
• Accompagner ou assister les usagers qui le demandent  
• S'assurer du bon fonctionnement des comités de résidents dans les centres d’hébergement.

Si vous êtes intéressés, contactez-nous :
514 363-3025, poste 8002
comite_des_usagers_CIUSSS_ODIM@ssss.gouv.qc.ca

• Recrutement pour les comités des résidents
• Recrutement pour les comités des usagers
• Recrutement pour le comité des usagers - Centre Hospitalier de St.Mary's
• Recrutement pour le comité des usagers – Hôpital Sainte-Anne
• Recrutement pour le comité des usagers - Centres de la jeunesse et la famille Batshaw

Le CUCI se compose de six personnes élues par les comités locaux des usagers et par cinq représentants élus par les comités locaux des résidents. Tous les comités sont représentés au sein du CUCI.