Comité des usagers

Les comités des usagers et de résidents sont les gardiens des droits de tous les usagers qui reçoivent des soins et des services dans un établissement de santé et de services sociaux au Québec.

Tous les comités des usagers et de résidents de notre CIUSSS ont pour fonction de :

• Renseigner les usagers et les résidents sur leurs droits et leurs obligations.
• Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et des résidents et évaluer leur degré de satisfaction à l’égard des services obtenus de l’établissement.
• Défendre auprès de l’établissement les droits et les intérêts des usagers et des résidents, que ce soit sur une base individuelle ou collective. 
• Accompagner et assister, sur demande, un usager ou un résident dans toute démarche qu’il entreprend y compris lorsqu’il désire porter une plainte. 
• Évaluer la satisfaction de tous les usagers  et résidents à l’égard des services obtenus dans l’établissement.

Le comité des usagers du Centre intégré (CUCI) assume les mêmes fonctions que les comités locaux des usagers et de résidents, mais il doit en plus :

• coordonner et harmoniser les activités de tous les comités des usagers et de résidents du CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal ;
• représenter tous les usagers et résidents auprès des instances de l'établissement. Il est le porte-parole de tous les usagers et de tous les comités locaux de son établissement auprès :
  • du conseil d’administration;
  • du comité de vigilance;
  • du comité de la qualité.

Au sein du CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal, vous pouvez vous adresser au comité des usagers ou de résidents de votre installation ou au CUCI, selon votre souhait. Sachez que vous bénéficierez de la même qualité de service et serez traité avec le même respect par tous nos comités des usagers.

Si vous souhaitez contribuer à l’amélioration de la satisfaction des usagers et veiller au respect de leurs droits, les comités des usagers et de résidents ont besoin de vous!

Voici les rôles et fonctions qui attendent les membres des comités des usagers et de résidents :

• Renseigner les usagers et les résidents sur leurs droits et obligations
• Participer à l’amélioration de la qualité des soins et services
• Accompagner ou assister les usagers ou les résidents qui le demandent  
• S'assurer du bon fonctionnement des comités de résidents dans les centres d’hébergement.

Si vous êtes intéressés, contactez-nous :
cue.comtl@ssss.gouv.qc.ca

• Recrutement au comité des résidents
• Recrutement au comité des usagers
• Formulaire interactif de dépôt de candidature - Comité des usagers - Centre hospitalier de St. Mary
• Formulaire interactif de dépôt de candidature  - Comité des usagers - Centres de la jeunesse et de la famille Batshaw
• Formulaire interactif de dépôt de candidature  - Comité des usagers - Autres installations du CIUSSS de l'Ouest-de-l'Île-de-Montréal